1.根据公司的工作要求制定客户服务工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务的日常工作；

2.组织部门员工接受客户及相关部门、网上转来的投诉,咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并最终代表公司将处理结果回复客户；

3.组建公司的客户服务管理平台项目；拟定客服中心的整体运营和管理策略，并推动落实，检讨并处理过程中公司服务系统存在的问题，提交公司进行调整；

4.负责客户服务管理流程和考核办法的拟定，并在报批后组织实施；

5.每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作．

要求：

1.具良好的亲和力和耐心，善于沟通协调，应变能力强，处理紧急事件的能力佳；

2.耐压力和执行力强，具较强的团队管理经验；

3.具3年以上大型卖场或外资企业客服平台管理工作经验．