岗位职责
1、负责客户售后问题的咨询解答，处理退换货申请及相关问题；
2、妥善处理店铺的中差评，投诉等，维护店铺良好信誉；
3、记录并处理好客户的抱怨，投诉，维权纠纷等，提高客户满意度；
4、对所接待的售后问题进行记录与整理分析，提出解决和预防的方案；
5、对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；
6、对订单保后进行跟踪，及时处理，必要时与客记电话沟通；
7、完成上级领导安排的其他工作。

岗位要求
1、中专以上学历，2年以上京东/淘宝/天猫客服经验；操作过管易系统的优先；
2、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；
3、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；
4、较强的应变能力，协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题；
5、抗压能力强，善于调节情绪；
6、可接收应届毕业生。